Stratasys高层解读：3D打印在中国四大应用现状(3)
现状二：专业定制化服务价值日益凸显
刚刚谈到，你们很多应用的灵感来自于用户，除此之外，你们认为中国市场还有哪些典型的特点?
翟莲子：首先，从现在的时间节点来看，整个制造业在转型升级。我们可以看到国家的号召在很多企业端有了非常活跃 的响应。以往很多人的印象中，中国企业对新技术的接受没有那么快，没有那么直接。现在明显感觉到，企业在研发阶段投入非常大。科技是第一生产力，这个概念 已经深入人心了，不再是前些年做传统制造，做很简单的加工，做OEM，而是要做有自主专利的产品面向市场。我们看到，中国的制造成本，相比几年前一直在增 加。我国的生产动力，会越来越多来自于创新和设计。这种附加价值在整个工业生产的比值越来越增加，企业正在转型。
中国的客户非常务实，一旦看到技术对他的生产、研发，对他的生产力有提升，他会毫不犹豫地去购买。我们在中国卖的是高端设备，相对来说很尖端、很贵 的设备，中国客户的接受度反而很好。中国客户对新技术、高端技术的接受程度，相对其它国家是很高的。但同时也看到，我们还有一些提升的空间。虽然我们看到 我们的用户在3D打印技术的使用频率在增加，也有相当的用户使用频率还是很低的。这同时也反映了应用端还有一些问题，比如材料的选择、应用的延伸不那么熟 悉，这还需要我们做大力的推广、客户的沟通。
中国市场目前还存在哪些问题和瓶颈需要突破?刚才您提到客户的使用率不高，需要更多的客户培训和引导。这是Stratasys目前关注的重点吗?
翟莲子：对。其实很多时候，客户买的不是产品本身，还有很多无形的附加值。他希望从我们厂家这里，得到一些经 验，怎么把这些技术用到他们的日常工作中?如何在日常工作中加速研发和生产?所以，很多时候他买的是你的服务和资源，这方面我我们还有很大的空间和很多工 作要做。今年开始，我们已经加大了和客户端的沟通，比如新的客户，买机器三个月之后，我们会有技术人员的回访，对他三个月的使用过程中，有没有什么困难? 材料选择、打印机的使用，包括应用方面，有没有一些困惑和问题是我们可以帮助解决的?每次访问回来，都会带来一些问题，我们会有专人跟进。你买了机器，在 你前期不熟悉的情况下我们进行跟进，帮助客户尽快使用技术，尽快应用到他的日常工作当中。
和几年前相比，您觉得市场有哪些比较明显的改变或者提升?
翟莲子：一是用户端，从我们的业务构架来看，耗材销售的比重在增加，这反映了客户的使用频率、使用量在增加。这 个技术不单是停留在原来的研究、观望，而是真正使用起来了，这是一个很好的现象。另外，我们也看到客户对3D打印的技术要求越来越高，对我们的要求也越来 越高，对材料的强度、功能性以及对打印速度的要求、操作环境、对生产效率等，都有更高的要求，这对我们来说也是一种促进。
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